Devoluções e Cancelamentos

Na GREENPLUG, o nosso objetivo é garantir a satisfação total dos nossos clientes. Para isso, oferecemos uma política de devoluções e cancelamentos transparente e fácil de utilizar, em conformidade com a legislação em vigor para vendas online.

1. Cancelamento de Encomendas

  • Antes do Envio: Pode cancelar a sua encomenda a qualquer momento antes de esta ser enviada, sem qualquer custo adicional. Para tal, entre em contacto connosco através do nosso email ou linha de apoio ao cliente.
  • Após o Envio: Se a encomenda já foi enviada, o cancelamento deixa de ser possível. Neste caso, pode optar por proceder a uma devolução após receber o produto (ver secção de Devoluções).

2. Política de Devoluções

  • Prazo para Devoluções: Os clientes têm o direito de devolver produtos comprados na GREENPLUG no prazo de 14 dias corridos a partir da data de receção, sem necessidade de justificação, de acordo com o Direito de Livre Resolução.

  • Condições de Devolução:

    • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original selada, incluindo todos os acessórios, manuais e documentos de origem.
    • Produtos que foram danificados devido a uso incorreto ou negligência não serão aceites para devolução.
    • Produtos de higiene ou de uso pessoal não são elegíveis para devolução se forem retirados da embalagem ou usados, exceto em caso de defeito.

  • Procedimento de Devolução:

    1. Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do email suporte@greenplug.pt para iniciar o processo de devolução.
    2. Iremos fornecer instruções para o envio do produto.
    3. Após a receção e verificação do produto nas nossas instalações, a GREENPLUG emitirá o reembolso.

3. Reembolsos

  • Processo de Reembolso: Uma vez recebido e inspecionado o produto devolvido, procederemos ao reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
  • Prazo para Reembolso: O reembolso será processado no prazo de 10 a 15 dias úteis após a confirmação da devolução. Os prazos podem variar dependendo do seu banco ou provedor de serviços de pagamento.

4. Produtos Defeituosos ou com Erro de Envio

  • Se receber um produto com defeito ou um artigo incorreto, por favor, contacte-nos de imediato (no prazo de 48h após a receção). Substituiremos o produto ou faremos o reembolso total, sem custos adicionais para o cliente.

5. Exceções e Produtos Não Elegíveis para Devolução

Certos produtos podem não ser elegíveis para devolução ou reembolso, incluindo:

  • Produtos personalizados ou feitos sob medida.
  • Produtos de higiene, saúde ou de uso pessoal que foram abertos ou usados.
  • Cartões-presente ou produtos digitais.

6. Contacte-nos

Para mais informações sobre a nossa Política de Devoluções e Cancelamentos, ou para iniciar um processo de devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente: